Política de Reembolsos
orimavenqylu - Plataforma de Cumplimiento Presupuestario
Última actualización: 15 de marzo de 2025Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En orimavenqylu, nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestras políticas de reembolso. Entendemos que cada situación es única y evaluamos cada solicitud con el cuidado que merece.
- Solicitudes dentro de los primeros 14 días: Los usuarios pueden solicitar reembolso completo si la cancelación se realiza dentro de los primeros 14 días naturales desde la contratación del servicio.
- Problemas técnicos no resueltos: Si experimentas dificultades técnicas persistentes que impiden el uso normal de la plataforma y nuestro equipo no puede resolverlas en un plazo de 5 días laborables.
- Facturación errónea: En casos de cobros duplicados, errores en el importe facturado o cargos no autorizados, procederemos con el reembolso inmediato una vez verificada la incidencia.
- Circunstancias excepcionales: Consideramos situaciones extraordinarias como problemas de salud graves, pérdida de empleo documentada o cambios empresariales significativos que impidan el uso del servicio.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@orimavenqylu.com indicando tu solicitud de reembolso. Incluye tu número de cliente, fecha de contratación y motivo detallado de la solicitud.
Documentación Requerida
Proporciona la documentación necesaria según el motivo: capturas de pantalla de problemas técnicos, comprobantes de pago, o documentación de circunstancias excepcionales si aplica.
Evaluación del Caso
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días laborables. Te mantendremos informado del estado de tu solicitud durante todo el proceso.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, iniciaremos el proceso de reembolso. Recibirás un correo de confirmación con los detalles del reembolso y los plazos estimados.
Plazos de Procesamiento por Método de Pago
| Método de Pago | Plazo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-10 días laborables | Depende de tu banco emisor |
| Tarjeta de Débito | 3-7 días laborables | Aparecerá en tu extracto como devolución |
| PayPal | 2-4 días laborables | Notificación inmediata por email |
| Transferencia Bancaria | 1-3 días laborables | Requiere validación de cuenta bancaria |
| Bizum | 2-5 días laborables | Solo para reembolsos inferiores a 1.000€ |
Información Importante
Los reembolsos parciales no están disponibles para suscripciones mensuales. Para suscripciones anuales, se puede considerar un reembolso proporcional según el tiempo restante y las circunstancias específicas. Todos los datos almacenados en tu cuenta serán conservados durante 30 días tras el reembolso, por si deseas reactivar el servicio.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso. Te atenderemos de forma personalizada y encontraremos la mejor solución para tu caso.
- info@orimavenqylu.com
- +34 881 964 855
- Carrer Cremat, 17, 08221 Terrassa, Barcelona